Hilfe und Support

Synonyme: Handbuch, Dokumentation, Support, Help

Siehe auch: Beschreibung, Fehlermeldungen

Beispiele:

Darstellung

Nr.	Eigenschaft	Beschreibung	Klassifizierung	Referenz
22	Barrierefreiheitsfunktionen	Die Hilfe muss alle Barrierefreiheitsfunktionen der Anwendung benennen und deren Verwendung erläutern. Hinweis: In der Hilfe soll beschrieben werden, welche Barrierefreiheitsfunktionen vorhanden sind, welchem Zweck sie dienen, was sie bewirken und wie sie aktiviert werden können	Muss	EN 301 549: 12.1.1
23	Barrierefreiheitsfunktionen	Der Support muss die in der Hilfe dokumentierten Barrierefreiheitsfunktionen benennen und deren Verwendung erläutern können.	Muss	EN 301 549: 12.2.2
24	Hilfedokumente	Die Hilfedokumente müssen in mindestens einem digitalen, barrierefreien Format angeboten werden. Hinweis 1: Wird die Hilfe als barrierefreies Web-Dokument angeboten, müssen alle Anforderungen im Kapitel 9 der EN 301 549 berücksichtigt werden. Wird die Hilfe als barrierefreies Nicht-Web-Dokument angeboten, müssen alle Anforderungen im Kapitel 10 der EN 301 549 berücksichtigt werden. Hinweis 2: Das gilt auch für Hilfedokumente, die nicht aus der Anwendung heraus aufgerufen werden können, sondern z. B. vom Support zur Verfügung gestellt werden.	Muss	EN 301 549: 12.1.2, 12.2.4
25	Support	Der Support muss den Kommunikationsbedürfnissen von Menschen mit Behinderungen entweder direkt oder über eine Vermittlungsstelle Rechnung tragen. Hinweis: So darf z. B. nicht nur ein Telefonsupport angeboten werden, weil dies für Menschen mit Hörbeeinträchtigungen nicht zugänglich ist (2-Sinne-Prinzip).	Muss	EN 301 549: 12.2.3
26	Verweis auf sensorische Merkmale	Informationen in der Hilfe, die sich auf die Anwendung beziehen, dürfen nicht ausschließlich auf sensorische Merkmale Bezug nehmen. Hinweis: So soll z. B. ein Schalter der Anwendung nicht über sein Aussehen oder seine Position beschrieben werden, sondern über seine Beschriftung.	Muss	EN 301 549: 9.1.3.3, 10.1.3.3, 11.1.3.3
27	Fehlervermeidung	Eine kontextsensitive Hilfe soll angeboten werden.	Soll	WCAG 2.1: 3.3.5 (AAA)
28	Konsistenz	Wenn die Anwendung eine Hilfe oder einen Support besitzt, dann kann diese bzw. dieser in der gesamten Anwendung an der gleichen Position gefunden werden. Hinweis: Wenn für die Anwendung mehrere Hilfe- oder Supportmöglichkeiten existieren, ist es ausreichend, wenn eine davon die Anforderung erfüllt.	Soll	WCAG 2.2

Bedienung

Tastaturbedienung Hilfe

Aktion	Taste	Klassifizierung
Desktop: Aufrufen der Hilfe	F1	Erforderlich
Aufruf der kontextspezifischen Hilfe	UMSCHALT+F1	Empfohlen

Datum:: 04.07.2023
Lizenz:: CC-BY-SA 4.0